IA en marketing y comercio: qué exige el Reglamento de IA a tu publicidad y tu tienda

Para quién

Para agencias, equipos de marketing, creadores de contenido, comercios y tiendas en línea que usan IA para redactar, generar imágenes, atender a clientes o personalizar ofertas. Tu rol casi siempre es el de responsable del despliegue: usas herramientas ajenas en tu actividad profesional.

Requisitos previos

• Saber qué herramientas de IA usa cada persona del equipo.
• Distinguir qué contenido publicas con IA y cuál pasa por revisión humana.
• Saber si alimentas las herramientas con datos de clientes.

Qué dice la norma

Pasos

1. Haz el inventario

Anota las herramientas de IA de marketing, ventas y atención, y para qué se usan. Usa el registro del kit gratuito.

2. Forma a tu equipo

Quien crea contenido con IA debe conocer sus límites, sus errores y tus reglas. Guarda la evidencia. Ver el art. 4.

3. Señala lo que parezca real

Si generas imágenes, audio o vídeo con IA que puedan confundirse con reales, señálalo. Si es una campaña creativa, un aviso discreto basta. Ver el art. 50.

4. Revisa el chatbot

Debe avisar de que es una IA desde la primera interacción. Ver la guía de chatbots.

5. Evita la manipulación

No diseñes mensajes que exploten a menores, personas mayores o en situación de vulnerabilidad. Si el sistema persuade de forma subliminal o engañosa, revísalo con tu equipo.

6. Cuida los datos de clientes

El RGPD aplica a cualquier dato personal que trate una IA. Usa cuentas corporativas y revisa las condiciones del proveedor.

Checklist

• Inventario de herramientas de IA de marketing y ventas.
• Formación del equipo registrada.
• Contenido sintético que parece real, señalado.
• Chatbot con aviso de que es una IA.
• Ninguna técnica manipuladora ni dirigida a vulnerabilidades.
• Datos de clientes revisados con el RGPD.
• Política de uso de IA aprobada.

Qué hacer ahora

Haz el diagnóstico para ver qué te toca y en qué fechas, y aprueba tu política con el generador de política de uso.

Errores frecuentes

• Publicar imágenes de personas generadas con IA que parecen reales sin ningún aviso.
• Dejar que cada persona use su herramienta sin política ni formación.
• Meter listas de clientes en una herramienta pública.
• Ocultar que el asistente es una IA para vender más.
• Dirigir mensajes persuasivos a menores sin revisar el riesgo de manipulación.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que etiquetar todo lo que hago con IA?

No todo. El art. 50 exige señalar las ultrafalsificaciones y el texto de interés público sin revisión editorial, y que los proveedores marquen el contenido sintético en formato legible por máquina.

¿Cómo aviso en una campaña creativa?

Con un aviso que no estropee la pieza. En obras creativas o satíricas, el art. 50 permite un aviso discreto.

¿Es de alto riesgo la personalización de ofertas?

No figura en el anexo III. Sigue aplicando el RGPD si usas datos personales.

¿Qué multa hay por no señalar una ultrafalsificación?

Hasta 15 millones de euros o el 3 % del volumen de negocios; en pymes, la cuantía menor. Calcula el tope con la calculadora.